在线预订无法取消订单是否合理？ 霸王条款让消费者维权艰难

据媒体报道，在网上租车，24小时之内如要取消预定，需交100%的租金作违约金?记者近日采访发现，不少消费者在享受在线旅游便捷的同时，遇到了订单无法取消或者取消后被收取高额违约金的情况。

网民“李英锋”：消费者预订了酒店房间，却因更改计划等种种原因无法入住，即便提前告知商家申请退款，也会因在线旅行社或酒店单方面制定的“不得取消”规则而碰壁，白白损失一笔冤枉钱。这实在是不公平、不合理，不仅违背了商业道德，还触碰了法律底线。

网民“冯海宁”：造成消费者权益受损的原因是，在线平台处于强势地位，单方面制定了霸王条款，这让消费者取消订单或者维权变得艰难。

@中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江：“无法取消订单”是否合理，主要取决于平台是否以显著方式提醒消费者注意，交易是否是双方的真实意思表示。

@对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋：消费者通过在线旅游平台预订相关旅游产品时，要事先了解平台的预订和退订规则，再根据自己的实际情况预订酒店等产品。另外，可以采取商业化的手段来解决消费纠纷。目前不少平台或者保险公司推出了退订取消险产品，如果行程确实存在不确定因素，也可以考虑提前购买相关保险，适当降低损失风险。

@工人日报：在线旅游平台单方面规定预订酒店“不可取消”，明显限制了消费者的权利，属于不合理的格式条款，应该为无效条款。但消费者预订酒店后再取消订单，应根据给对方造成的实际损失，承担一定的违约金。