山东启动旅游质量大提升计划 助力经济发展

山东启动旅游质量大提升计划　转向高质量发展

旅游是综合性产业，是拉动经济发展的重要动力。日前闭幕的全省经济工作暨金融工作会议指出，要按照高质量发展的要求做好今年经济工作，并提出要在培育产业发展优势上有新突破，瞄准世界先进水平，培育壮大精品旅游等“十强万亿级”产业，力争每个产业进入全国前列。为此，山东省旅游部门围绕制约旅游提档升级的薄弱环节，将在2018年重拳出击，启动旅游质量大提升计划，以标准化、个性化、细微化推动旅游业质量、效益“双提升”，增强游客获得感，助力山东经济发展。

近日，省旅游发展委对外发布消息，山东省将启动旅游质量大提升计划--围绕全域旅游、乡村旅游及景区、度假区、酒店等涉旅单位，进一步加强监督整治力度，全面推进山东旅游由高速增长转向高质量发展。

在近40年的发展中，山东旅游解决了“有没有”的问题，旅游产品的市场供给相对丰富，但是也存在“鱼龙混杂”的问题。近日，在省旅游发展委组织的对部分高星级酒店的暗访中，就发现有服务质量不过关的问题存在。“旅游产业的安全、卫生保障是基本底线，我们要先保证底线不出问题，才能谈及高质量发展。”省旅游发展委主任于风贵说。

据有关人士介绍，围绕全域旅游品质提升，省旅游发展委今年将以新旧动能转换和旅游供给侧改革为动力，以积极创建国家全域旅游示范省为抓手，以十大文化旅游目的地品牌建设为重点，努力实现十个转变：一是由高速度发展向高质量高效益发展转变;二是由外延型发展向内涵型发展转变;三是由资源投入向资本、技术、人才、市场等要素综合投入转变;四是由粗放型管理向精细化、精致化转变;五是由旅游产品和业态观光为主向休闲度假、会展、文化、精神体验并重转变;六是由重产品到重服务、重管理、重细节转变;七是由突出抓产业向补齐短板、软硬环境改善转变;八是由行业管理抓向全域旅游转变;九是由资源分散管理向部门联合、产业融合、资源整合的长效机制转变;十是由政府主导向党政统筹转变。

“十大转变”是目标的转变，更是思路的转变。我国经济社会发展进入新时代，全域旅游发展也进入新阶段。适应新时代，贡献新时代，我省旅游工作在谋篇布局上也紧跟时代步伐，转变发展思路。于风贵说，高质量的旅游，就是能够带给游客最高档的体验，让游客融入当地老百姓的生活中，体验和享受到当地最好的一面。

综观世界级的高质量旅游产品，无不拥有吸睛的旅游景区和尖端放电项目。山东旅游产品丰富，A级以上景区千余家，但与周边省份相比，诸如5A级景区等竞争力较强的旅游产品还是缺乏，一些基础设施还不够完善。如何破题补短板?省旅游发展委发布的“旅游质量大提升计划”明确，将继续以创建国家5A级旅游景区为引领，打造一批精品旅游景区;以厕所革命为契机，推动旅游公共服务设施建设;以景区评定、复核、暗访为着力点，常抓不懈做好景区规范化服务和标准化管理工作;以加强培训为手段，不断提升景区管理和工作人员整体素质;以标准制订为引导，积极推动智慧景区建设;开展景区综合整治，完善投诉处理机制。

此外，围绕旅游度假区质量提升，省旅游发展委计划今年通过修订并下发《山东省旅游度假区管理办法》，进一步打造要素齐全、品质优良、服务上乘、管理规范的国家和省级旅游度假区，并通过完善旅游度假区公共信息、咨询服务、投诉处理、应急处置、紧急救援等公共服务体系建设，增强其公共服务能力。

走好高质量发展的旅游之路，除了产品的丰富创新，更重要的是服务的贴心，以标准化进行规范和提升。省旅游发展委提出，要与有关部门协作，完善旅游服务标准化建设，覆盖所有游客能接触到的窗口行业，做好细微化、个性化服务的文章。通过建立长效机制，推进旅游产业高质量发展。

今年1月1日，好客山东旅游市场监管平台正式运行，这标志着我省又增一旅游投诉渠道。伴随“好客山东”品牌在全国和周边国际城市的叫响，来鲁游客越来越多。数据显示，2017年我省接待国内外游客达7.8亿人次，增长10%。游客增多的同时，一些问题也随之增多，特别是餐饮、住宿等关系到游客安全和体验的核心环节。为此，元旦前夕，省旅游发展委启动了全省旅游饭店整治行动，“重拳”整治旅游饭店违规行为。作为山东旅游质量提升计划的“第一拳”，省旅游发展委监督管理处和省旅游监察总队联合行动，采取明察督导和暗访曝光两种方式，针对涉及游客切身利益的问题，现场取证，发现一处，查处一处。

不仅如此，省旅游发展委相关负责人表示：“2018年，山东旅游质量督察将进一步常态化和制度化，常年保持有若干暗访检查组活跃在旅游市场监管一线，保证对市场监管和治理工作有效落实和持续高压态势。”针对山东旅游质量大提升行动，省旅游发展委还邀请100名社会群众参与到其中，并联合公安、工商、交通、食品药品等多个部门，形成“行政监管+社会监督+媒体共建+行业自励”于一体的联动机制，不断加大旅游质量督察力度，推动山东旅游由高速增长转向高质量发展。记者　刘兵　刘英