珠海交警多措并举打造高素质车管队伍

珠海交警多措并举打通车管服务“最后一厘米”

车管所领导检查督促岗位职责。

窗口民警服务热情，办理业务快速。

年审不用携带保险单、换证不用携带体检报告、21项业务网上办、13项业务上门办……在珠海办理车管业务的市民，正体验到越来越多的便民服务。近年来，珠海交警始终坚持践行民本警务理念，以创建“全国一等车管所”为目标，以夯实队伍根基为抓手，全力打造廉洁车管队伍，优化业务办理模式，创新便民服务渠道，提升整体服务水平，实现了车管业务由“排队办”向“上门办”“网上办”“指尖办”的转变，赢得了广大市民和社会各界的高度评价。

发挥党建引领作用

打造高素质车管队伍

作为公安交通管理工作的源头和基础，珠海交警车管所始终坚持以党建工作为统领，以健全队伍监督管理长效机制为要务，全力打造政治坚定、作风过硬、业精技强的高素质车管队伍。近十年来，珠海交警车管队伍从未发生违法违纪情况。

抓党建促发展，党员作用发挥是关键。在队伍建设中，珠海交警车管所充分发挥党员模范引领作用，鼓励党员带头学习业务、带头转变服务理念。根据不同的车管业务，车管所将民警划分为多个功能组，由党员民警担任组长，引导民警立足岗位作贡献。快要退休的钟燕云是一名老党员，也是车管所档案组组长。在档案室工作以来，她在各方面都严格要求自己，经手档案超过20万份，未出现一个差错和失误;同时她积极发挥老党员的影响力，关心身边同事的思想动态和困难，帮同事及时纠正失误，解决困难。

为了解决特殊群体的办事需求，珠海交警车管所还开设了“摩托车驾驶证下乡考试”和“学生寒暑假”等科目考试专场，由党员志愿服务队具体负责。该服务队从最初的6名党员已经发展到将全体党员民警、辅警纳入其中，利用双休日、节假日等时间深入社区、学校、企业等组织开展加班考试、办理机动车登记业务、上门查验，通过延时服务和节假日加班共已理各项车驾管业务10万余宗。

同时，珠海交警车管所还在服务大厅设了一个专为群众解决“疑难杂症”的窗口——“一号窗口”。这个“一号窗口”成立于2012年，由所中队领导及党员民警轮流值守，成立发现问题、提交讨论、及时解决问题的业务处理工作机制，通过集中受理、网上传递、跨市协调、限时办结等方式，实现“问题在此解决、矛盾到此终结”。自设立以来，该窗口充分发挥了领导、党员模范引领作用，共帮助群众解决疑难问题过万件。

为了建立队伍管理长效机制，珠海交警车管所还制定了一系列相关制度和服务措施，形成了以制度管人、管事的良好氛围，并组织车管民警学习相关法律法规、假牌假证识别等业务知识，练就过硬的业务能。同时，开展党的群众路线教育实践、“三严三实”学习教育和“两学一做”学习教育等活动，深入学习贯彻党的十九大精神，增强民警的思想政治素质。

以民本为导向

不断增强群众体验感

在珠海市公安局交警支队车管所服务大厅，每天都会有巡查员在工作。他们的一项重要任务是搜集一线服务情况，很多创新举措就是从巡查员搜集的情况里获得线索和灵感的。比如很多群众来办车管业务忘了提供证件复印件，临时复印找不到地方，办证大厅里就专门放置了复印机;很多群众来办车管业务忘了带体检证明，车管所就琢磨着与医院联网，驾驶员体检后，数据会自动传到车管所，群众办业务就不用再带体检证明。

除了意见信息充分沟通的渠道和处理机制外，珠海交警车管所还特别注重发挥民本警务的另一个角度：体验感。珠海交警车管所所长毛义社介绍，所谓体验感就是民警要充分考虑群众的一些细节体验：排队时间有没有缩短?办理次数有没有减少?携带的资料有没有缩减?甚至操作交通违法罚款自助缴款机，按下一个按键是否舒服等等。

出于这样的考虑，珠海交警车管所近年来不断创新便民举措。在市政府和市公安局的大力支持下，珠海交警先后投入两千多万元，完成了车管服务大厅改造、机动车和驾驶证档案室改扩建、驾驶人科目考试场地改造、考试车辆购置等12个基础设施建设项目，大大改善了车管工作服务环境。车管所通过制定规范化管理手册，细化岗位职责和流程，全面优化岗位设置，实行业务综合受理和“一窗式”办理，实现了八成车驾管业务在窗口半小时内办结，大大增强群众体验感，节省了群众的办证时间。

从“面对面”到“键对键”

信息化推动

服务再升级

驾驶员被扣光分后，满分学习规定时间为7天，每天学习不得少于4个小时。在以前，驾驶人参加满分学习需要到金鼎考场。上班族面临上班请假、路途奔波等问题，比较不方便。现在，参加满分学习只需要打开“珠海交警”微信公众号，在微信上观看交通安全视频或者做题目达到相应时间，就可完成微信满分学习。

像微信“满分学习”服务这样，警务信息化推动珠海车管服务升级的成果比比皆是。为了让车主们真正享受更方便、快捷的便民服务，珠海交警车管所还在全国率先推出机动车年检业务“一证办”便民措施，群众在办理车辆年检及机动车6年内免检核发合格标志等业务时，车辆交强险、车船税等数据将直接传输至交警系统平台，不需携带纸质的车船税、交强险保单，只需带上行驶证即可办理。

为更好地服务群众，珠海车管所近年来主动改革创新，不断深化网上应用，搭建“多平台”服务渠道。珠海车管所依托互联网交通管理综合应用平台、网上车管所、珠海交警微信等平台，先后推出车管业务网上预约、驾驶证期满换证等21项业务“网上办”、13项业务“上门办”;依托4S店、二手车交易中心、交警大队，在全市开设了30多个便民点，方便群众就近办理，将窗口服务向基层延伸、向网络延伸、向群众休息时段延伸，打通服务群众“最后一公里”。

通过一项项深入人心的人性化服务和提高工作效率的举措，珠海车管所打造出了自己的特色服务品牌，赢得了广大市民和社会各界的高度评价，先后荣获全国优秀公安基层单位、全国行政服务大厅典型案例“百优”等荣誉称号，并荣立集体二等功1次。

“车行千里，你在我心!”这是珠海车管所的核心服务理念，更是车管所全体民警孜孜不倦的追求。

文/记者 宋一诺

图/市交警支队提供