每日报道：“办不成事”窗口，真办事 娄星区“清廉大厅”巧解“疑难杂症”

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华声在线5月25日讯(全媒体记者 周俊 通讯员 李琴 毛肖燕)“我急着办建筑工程施工许可证，可身份证忘记带了。”5月24日，市民龚先生来到娄底市娄星区政务中心“办不成事”反映窗口寻求帮助。工作人员通过“一门式”公共服务平台查询核实后，开启“资料复用”功能，帮助顺利办结。他感叹：“‘办不成事’窗口，真办事!”

“办不成事”反映窗口，集中解决群众和企业在办理政务服务事项中，非因法律法规、政策限制等原因，应受理却未受理、应办成却未办成的问题，帮助群众把“不给办”“很难办”的事办成、办好。实行专窗、专班、专人负责，按照“受理、交办、办结、评价、总结、归档”6个办理流程，全程跟踪直至解决。该窗口将群众诉求交责任单位限时办结，简单问题现场办结，一般问题2个工作日内办理反馈，复杂问题7个工作日内反馈办理进度、查找症结。

针对办事过程中的“疑难杂症”，娄星区将“清廉大厅”建设作为深化“放管服”改革、优化营商环境的重要内容。建立“中心主任-副主任-部室负责人-入驻首席代表”四级责任制，围绕服务态度、责任落实、工作作风、违规违纪、群众评价等展开全方位监督;健全“一站式”功能，通过“一条龙”审批服务和“一门式”公共服务，实现政务服务集中便捷办理，构建亲清政风。同时，通过开展政务服务“好差评”反馈、开设“办不成事”反映窗口、上线“星政务”直播、开通“网格政务管家”、成立“帮代办”志愿服务队伍等方式，强化办事监督和服务质量，着力解决群众急难愁盼。

“清廉大厅”建设有效提升了办事服务效能。娄星区对216个事项进行优化，压缩办理环节76个，缩短办事时限413个工作日。去年，大厅完成办件175091条，群众反馈好评率达到99.99%。