特价景区联票没激活不能用 消费者维权半个月较真到底

记者发订单要求退钱 “麦淘亲子”仍说不行

退款是否如陈女士所说的那么难呢?记者也进行了尝试。10月20日，根据陈女士提供的微信付款订单，记者拨打了“麦淘亲子”的服务热线，表示自己有一张“畅游长三角”旅游联票没有在规定时间内激活，故而无法使用，希望能够帮助退款，并将陈女士的订单截图通过微信发过去。客服人员回复称：“先查一下，如果和活动方结算了，想给您退也退不了”。

值得注意的是，10月19日，陈女士已经收到了“麦淘亲子”的退款。半个小时后，客服人员回复“帮您确认好了，这个已经无法退了”。当记者再追问原因，对方已再无回复。

消费评审

因消费者原因而导致联票失效，到底应不应该退钱?

律师分析：“限期激活”属“格式条款”，关键看是否告知充分

江苏天哲律师事务所孙菽蔓律师明确告诉记者，根据《合同法》、《消费者权益保护法》的相关规定，景区明信片未激活即失效的条款属于限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的“格式条款”，在销售者未以显著方式提示并引起消费者注意的情形下，该条款的内容无效。

“这就是说，未激活即失效，属限制消费者权益的格式条款，如果消费者可以举证在购买时，销售方没有充分告知，就应属无效，要求退款的请求也是合理的。”孙菽蔓解释说，这件案例谁是过失方，关键看销售方在与消费者完成交易时，是否将这类“格式条款”充分告知。

此外，根据《合同法》、《消费者权益保护法》的相关规定，消费者通过网络交易平台购买商品的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。所以如果消费者可以证实在购买商品时销售方没有充分告知，那不止可以要求退款，更可以进一步要求赔偿。

大众评审：

销售商卖这种票，更多是为获取客户信息

南京姑娘王馨雨是个旅游达人，她在金融企业工作,平时也常接触互联平台上销售的各类产品。“此类联票，前期我也深入了解过。而诸如互联网公司销售此类非自营产品仅能抽取部分服务费，更多目的是为获取客户信息，后期销售高利润的自营产品。”王馨雨分析说，陈女士这类消费者并不是销售方所关心的核心人群，在投诉处理上难免会“一波三折”。在这个过程中，资源端、渠道端、营销端一环套一环，一旦某一个环节出现问题，消费者维权会非常困难。

“在陈女士的经历中，我觉得销售方、发行方有责任在陈女士购买时，就告知、提醒消费有激活期限。”王馨雨说。(记者 张可)